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            • 物業公司多種經營方案
            • 添加時間:2019年03月22日  作者:未知  來源:不詳

            長期以來,公司作為專一從事居住物業管理的企業,一直被籠罩在虧損的陰影之中。因此,公司要想贏利,除擴大管理面積外,還應利用自身優勢開展多種經營活動,以此彌補物業主業的不足。

            物業項目作為業主的集中地,從理論上來說,是一個需求非常集中的天然市場。經營思路要打破原來圍繞小區物業轉的傳統做法,改為圍繞人的需求轉的做法。

            1.開展家政服務。

            許多小區的業主,因工作忙而無暇顧及家庭清潔,他們往往請家政公司的清潔工上門服務,這本是無可厚非。問題是,業主請家政公司的人員上門服務,無論是對業主,還是對小區管理和安全都不利:家政公司的清潔工上門,業主家里必須有人;而家政公司的人員進入小區,物業管理公司也保證不了安全。因此,可根據業主的這一要求,提供有償的家政服務,即能夠保證業主人身和財產的安全,又能創造利潤。

            2.為業主開辦代售飛機、車船票、旅游聯系、訂餐訂賓館、物流等業務。

            現在人們的生活,講究凡事圖方便,開展上述業務,就很好地迎合了業主,既滿足了需要,又得到了中介服務費,同時還融洽了業主與物業管理公司的關系。

            3.開辦電梯、園區等廣告業務。

            許多商家在做宣傳時,絕不僅僅只關注報刊和電視電臺等新聞媒體,也將物業小區的電梯、園區等公共場所列為他們的選擇目標。可以經過業主委員會的同意,將電梯、小區院內顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所,并與業主委員會合理分配收入,每月也將會有一筆不菲的收入。

            4、開辦房屋中介業務。

            房屋出租、出賣,可以說是各小區都有的事,往往是業主想出租、出賣房屋而找不到租賃戶、買方,而租房者、買方也因找不到房主而發愁。可以為業主房屋出租提供中介服務,這樣既方便了業主,又方便了租賃方,收費合理、服務方便,各方都能得到滿意的結果。

             

            其實,開展多種經營活動,并非只有上述幾種類型,還可以根據自己的實際情況開展經營項目。

            衣著方面、飲食方面、購物方面、金融方面:全方面代收代繳工作。

            無論是什么樣的多種經營,都要遵循效用、方便、態度、滿意的要求來進行展開,給業主最滿意的服務、方便業主的生活,這是前提,對于有有償及無償也是要區分對待的,不要因是無償服務就降低其服務的質量,探索更適應現代物業管理的信息化平臺多種經營模式,充分利用信息化優勢,去建立自己的經營模式。

             

            歸納項目主要有;

              著方面:包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

            ②飲食方面:如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。

              居方面:提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務。

              育方面:可合作開辦幼兒園、托兒所、小學、中學、社區大學、老年大學。

            ⑤娛樂方面:如成立棋牌社、讀書社,舉辦影視、歌舞、健身活動等。

            ⑥購物方面:包括日用百貨供應和副食供應。

            ⑦金融方面:引進各銀行的分理處或信用社。

            ⑧經紀中介服務方面:如房屋出租、出賣中介,房屋評估、公證,開設保姆介紹所等等。

            ⑨廣告業務方面:可利用小區的戶外廣告牌和小區的閉路電視進行廣告宣傳。

             

            開展多種經營服務的要求

            基本要求是高效、優質。具體有以下四方面要求: 

            ①效用。這是用戶對服務者的相應素質和使用價值的需求,它是由服務者的知識、技能或體力轉化所帶來的實際效果。

            ②方便。這是業主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的要求。

            ③態度。這是用戶對服務者行為方式上的需求。

            ④滿意。這是用戶對于效用、方便和態度的心理感受。

             

            綜合服務的方式

            綜合服務的方式由其內容所決定,主要有:

            l)常規性服務

            這是綜合服務的基本方式。它主要包括公共的、經常性的、全體業主認為必不可少的服務項目。它的服務范圍,就是物業管理公司管理業務的范圍。這部分服務是有償的,但又是非盈利性的,帶有社會公益的性質。

            2)委托性服務

            這是具有委托代理性質的服務方式,是一種臨時性的,不固定的、專項性的,住(用)戶自愿選擇的特約服務。

            3)無償性服務

             

            物業服務企業多種經營的方式

             

            一、從經營原理的角度看,經營的目的是盈利,盈利的手段是整合利用各類資源。物業服務企業要實現多種經營方式,可以從自身現有的兩種資源著手。

            1.整合自身技術、技能資源,通過產業化發展獲取利潤。

            為了避免物業服務企業利潤的外溢和流失,有實力、有條件的物業服務企業可以成立電梯維保機構、清潔服務機構、綠化服務機構、機電管理機構等專業服務機構。這些專業服務機構一方面承包自己公司的服務外包業務,另一方面,合法參與專業市場競爭,外拓專業服務市場,為企業獲得更多利潤。不少早期大型物業服務企業都采取了這種盈利模式。

            同樣,物業服務企業可以利用自身的資源優勢,向房地產業產業鏈條的上游和下游延伸業務,從而達到整合經營、獲取利潤的目的。例如許多物業服務企業在地產策劃代理、物業租賃銷售,甚至土地測量、地價評估、地產開發、園林施工、建筑監理等產業鏈條環節都有所作為。

            2.利用所服務樓宇及業主資源,獲取附加利潤。

            物業服務企業由于服務于物業項目而具有獨特的社區經營資源。其多種經營便可以利用這些資源,開展多種社區經營活動,為企業獲取附加利潤。如很多物業服務企業引入家電維修機構、家政服務機構、垃圾回收機構等社會服務機構,以管理處為中心,在這個社區平臺上,從這些服務機構的整合和經營中獲取利潤。

             

            二、針對不同業態形式的物業來講,業主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同,所以,對于不同種類的物業,物業服務企業可以選擇不同的方式進行經營。

            對酒店和寫字樓,除了開展優質的物業服務,亦可從事與物業管理本身沒有直接關聯的其他產業的經營,如餐飲經營、超市經營、股票投資、置業投資等等。另外,物業本身也需要一些諸如電話、衛星會議、商務活動策劃等專業化商務服 務,這無疑也是物業服務公司可以開拓的利潤點。這也符合物業服務企業的產業化發展趨勢,同時還可以促進物業服務企業與國際接軌的進程。

            在進行商業物業的管理和服務中,物業服務企業還可以為飲食區、娛樂區、超級市場、商店等配套設施提供一些委托、代辦服務,以獲取利潤。

            當然,產業化的經營,對企業提出了更高的要求,唯其提高自身的專業科技水平,改善服務態度,才能獲利,同時得到業主(商戶)的肯定,實現名利雙收。

             

            三、從具體項目上講,物業服務企業的經營方式大致有以下幾類:

            商業餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳;

            生活服務類——干洗店、服裝加工點、美容美發、代聘家教、洗車、食品配送等;

            文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、活動室;

            醫療教育類——社區醫療門診、幼兒園、老年學校、托兒所;

            商務類——商務中心,代購車、船、機票,代辦住戶委托事項;

            房地產中介類——代辦房屋買賣、轉讓、租賃業務,室內裝飾、裝修;

            家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物;

            金融類——與有關部門合作開辦銀行分理處;

            環保物資回收類——物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。

            在項目的選擇和組合上,物業服務企業需根據自身管理物業的特點和需求考慮,并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優質高效、企業盈利的原則

             

            物業服務企業當前開展多種經營應優先選擇的幾種經營項目

            1.家居裝修裝飾行業。

             隨著我國城市化進程的加快,居民生活水平不斷提高,家裝行業發展迅猛,蘊藏著巨大的市場商機。物業管理行業與裝修行業有著天然的緊密聯系,參與這項服務有其天然的資源優勢,具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進行經營。

            2.立體化停車場建設。

            隨著經濟的發展,汽車進入家庭趨勢明顯,中國人多地少的客觀條件,使“立體化”停車場成為朝陽產業,物業服務企業天然的擁有龐大的客戶資源,易于介入,資源、收費相對有保障。

            3.開發社區商業。

            有專家提出,城市社區建設的加快,社區商業存在巨大的需求市場,但目前的社區商業配套不足,今后將會有其蓬勃發展的契機。因此,物業服務企業聯合開發商,加大底商和街鋪的建設,如社區購物中心、社區廣場、鄰里中心等,是今后物業管理中新的經營收入點。

            4.發展環保產業。

            環保產業近年來受到國家大力扶持,也是與物業管理行業聯系比較緊密的行業。在生態環境日益受到重視的今天,環保社區得到消費者的青睞。以收費的形式,建立區域性污水處理站,將污水處理后作為非飲用水循環使用,無疑是一個巨大的市場。同樣可以建立區域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等,也可以實現社會效益和經濟效益雙豐收。

            5.組建區域性物流配送中心。

            物流配送是生活現代化的一個重要標志,居民對這種服務需求也越來越大,物業服務企業只要在現有工作構架中增加幾個環節,即可實現。

            6.為社區提供信息服務。

             在信息轟炸的時代,更多的商家希望進入社區進行面對面的產品宣傳,尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類,物業服務企業參與為商家宣傳的活動,能夠更好地為住戶提供便利,或者直接向業主提供其他各類生活服務信息,獲取應得利益,何樂而不為?

            7.走國際化道路,開展社區旅游服務。

            社區旅游吸引著人們和境外游客的目光,社區觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗家庭生活(住宿)等方式中蘊藏著巨大商機。物業服務企業完全可以和旅行社合作,組織游客到社區參觀或做客,使業主、游客和自身企業各自取得收益。同時,也可以和旅行社合作,組織本社區居民到其他地方旅游,并從中賺取一定的利潤.

             

             

            物業管理企業開展多種經營活動,并非只有上述幾種類型,不同的物業管理企業,可根據自己的實際情況開展經營項目:

            1. 開展各項娛樂活動業務。

            如今,許多業主因提前退休或其他原因在家休息,經常去茶館、棋館、牌館、麻將館與朋友聊天、奕棋、打牌搓麻將,以消磨時光。由于許多小區沒有這些娛樂場所,業主只好到公園等地去消閑,既不方便又耽擱了時間。假如物業管理公司能夠利用小區空地、空房開展茶館、棋館、牌館和麻將館等業務,為業主盡可能地提供娛樂方便,不但業主沒意見,物業管理公司也能增加收益。

            2. 開辦電梯、房頂等廣告業務。

            許多商家在做宣傳時,絕不僅僅只關注報刊和電視電臺等新聞媒體,也將物業小區的電梯、房頂等公共場所列為他們的選擇目標。物業管理公司假如經過業主委員會的同意,能夠將電梯、房頂和小區顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所,并與業主委員會合理分配收入,每月也將會有一筆不菲的收入。

            3. 開辦書畫、作文、英語、數理化、舞蹈培訓班業務。

            物業管理公司利用暑假和寒假期間,聘請社會上有一定影響和水平的老師,在小區里開辦書畫、作文、英語、數理化、舞蹈培訓班,為業主提供一個方便優質的學習環境,讓兒童“足不出區”就能夠參加培訓、學習。據筆者了解,在許多高檔小區里,業主對這方面的要求是比較強烈的。假如物業管理公司能夠開辦書畫、作文、英語、數理化、舞蹈培訓班業務,也是好處多多。

            4. 開辦房屋中介業務。

            房屋出租,可以說是各小區都有的事,往往是業主想出租房屋而找不到租賃戶,而租房者也因找不到房主而發愁。假如物業管理企業能夠為業主房屋出租提供中介服務,就能夠解決這一矛盾。這樣既方便了業主,又方便了租賃方,假如收費合理、服務方便,各方都能得到滿足的結果。

            5. 開辦代理接送小區兒童上學和放學業務。

            現在許多業主工作都很忙,往往為小孩上學放學回家沒人接送而苦惱,請專職保姆費用太高,一般家庭難以承受;不請保姆,孩子無人接送又不安全。假如物業管理公司能夠利用優勢,開辦代理接送孩子的業務,想必會有很好的效果。  對經營收益與業委會如何分成的思考

            物業管理公司開展多種經營,其中有許多項目涉及到利用業主的物業空間,這就產生了物業管理公司與業主或者業委會怎樣分成的問題:

            其一,物業管理公司假如開展各項娛樂活動,電梯、房頂等廣告,書畫、作文、英語、數理化、舞蹈培訓班等業務,自然就牽連到業主的利益,因為開展業務的場地是業主的,物業管理公司只提供了服務和管理,所以開展這些業務的收入,應該與之分成,至于比例是多少,理應由物業管理公司與業委會商量而定。假如物業管理公司想吃“獨食”,或者業主(業委會)過分強調自己的利益而不考慮物業管理公司的利益,最終“受傷”的將是雙方。

            其二,物業管理公司假如開辦房屋中介、委托代理接送小區兒童上學和放學等業務,不涉及業主的利益,不占用業主的場地,開展起來效益應該更好。盡管如此,物業管理公司還是應該從該收入中,適當撥款給業委會開展自身活動,這樣才有利于物業管理公司與業委會的和諧相處,有利于小區大家庭的和諧。



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